当院は、患者様・ご家族に対して誠実に対応し、これまでいただいた信頼にお応えできるよう努めてまいります。
一方で、社会通念上の範囲を超えた言動は、職員及び他の善良な患者様の尊厳を傷つけるものであり、決して看過できません。
当院は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、患者様・ご家族からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義し、次のような行為に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で臨みます。
・大声での罵倒、暴言、威圧的な言動
・職員に対する身体的な接触・暴力行為、またはそのおそれ
・正当な理由のない過度な要求の繰り返し
・長時間の電話・面会等により、業務に著しい支障をきたす行為
・性的な言動、必要のない接触
・正当な理由のない院内への立ち入り、長時間の居座り
・職員の許可のない撮影・録音、SNS等への無断投稿
・土下座や謝罪文の要求等、過度な謝罪の強要
・診療上必要な指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
・その他、診療の継続に著しい支障をきたす迷惑行為
上記に該当する行為が見られた場合、診療・ご案内の中断や退去をお願いすることがございます。応じていただけない場合は、警察へ通報させていただきます。悪質と判断した場合は、弁護士等の専門家と連携し、法的な対応を検討いたします。
迷惑行為を受けた職員は、一人で抱え込まず、速やかに上長へ報告・相談してください。相談があった場合には、病院として組織的に対応いたします。
令和８年１０月１日 病院長
